Atendimento ao usuário
Antes de fazer contacto, será muito útil que você verifique se o problema não possui uma solução no Manual de Usuário. Se não houver, você poderá obter assistência de 3 formas.

a) Via e-mail para suporte@quasarium.com.br ou quasariumsuporte@hotmail.com (se você utiliza o MSN pode obter informações on-line través deste e-mail).
b) Através do artigo Problemas conhecidos e Soluções nesta página.
c) Através de contato por telefone (0xx37) 3216-0439 das 08:30 às 20:00h. Neste caso, recomendamos para um melhor atendimento, que se tenha a mão alguns dados:

• Nome do titular da licença de usuário (localizada na tela do Farmasys®)

• Número da versão do aplicativo (localizado no lado superior esquerdo da tela do Farmasys®).

• Número do recibo de quitação e/ou nota fiscal de compra do Farmasys®.

• Nome da Farmácia e n.º do CNPJ da mesma.

• O CD de instalação do aplicativo, caso a última instalação tenha sido feita por este dispositivo.

Problemas conhecidos e Soluções
Antes de ser colocado a disposição do mercado, todas as versões de nossos produtos são exaustivamente testadas em equipamentos das mais diversas configurações, afim de evitar dissabores por parte de nossos usuários, sendo praticamente nulo o indíce de reclamação no contexto operacional (aquele em que o problema está estritamente relacionado ao software). Entretanto, reconhecemos que existe um universo de situações particulares que podem predispor à um funcionamento anormal do software. 
É importante considerar que as anormalidades podem resultar de um dos 4 fatores seguintes ou da soma de mais de um destes, a saber...

• Defeitos físicos em peças do equipamento
  São caracterizados por ineficiência ou mau-funcionamento de componentes do equipamento (disco rígido, memória, placas, cabos de conexão da rede, etc), que acabam por refletir no comportamento dos programas.
  Para estas situações, o Farmasys® ou qualquer outro aplicativo funcionará de forma anormal até que seja reparada ou substituída a peça danificada.

• Má-Configuração
  Um dos problemas mais comuns, onde ocorre a sub-utilização de recursos presentes na máquina, podendo ser ilustrado de forma exemplar como nos casos em que o usuário possui "X" de memória no seu equipamento, porém este só reconhece "Y".
  Como na maioria das vezes, esta condição passa despercebida, a má-configuração faz com que a instalação de um novo software "esgote" a possibilidade de se utilizar este ou o pré-existente. É importante Informar-se como configurar corretamente seu equipamento ou solicitar que alguém o faça, afim de melhor aproveitamento dos recursos existentes.

• Programas "pesados" ou danosos
  Muitas vezes o usuário pode possui instalado em seu equipamento um programa (como de estoque, caixa, etc) que exige muito dos recursos existentes (como memória, disco, processador), não permitindo a utilização conjunta de outro software, tornando-se lento ou recusando-se a funcionar simultaneamente. Para esse caso, evite utilizar ao mesmo tempo os 2 programas, ou cogite a hipótese de uma Upgrade (implantação de mais recursos físicos) ou a substituição dos softwares "pesados" por mais compatíveis ("leves").
  A existência de vírus ou outros programas danosos, podem interferir também na performance do aplicativo.

• Falhas causadas por acidente
  Pode acontecer com o Sistema Operacional (Windows®, DOS®, etc) e/ou com um dos softwares instalados (como o Farmasys®), e decorrem de fatores diversos como desligamento anormal do equipamento, queda de energia, deleção (apagamento) acidental de arquivos, má-instalação ou instalação incompleta do aplicativo, formatação do disco, mudança de comportamento do aplicativo imputadas por outros softwares, etc. Muitas dessas situações são resolvidas através de dispositivos de manutenção existentes no Sistema Operacional e/ou no Programa em questão. 

Caso o problema não se encaixe na tabela acima, pedimos a gentileza de nos enviar uma descrição por escrito, em detalhes, via e-mail.

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